Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días para cambio o devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en panties y bóxers.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para un cambio o para la devolución.

Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro fácil y rápido Centro de Devoluciones para procesar tu cambio o devolución.

INICIAR PROCESO

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, tapabocas, balaclavas, bóxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  • Para devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega. Ten en cuenta que dependiendo de la mensajería que utilices será el tiempo de respuesta que daremos a tu solicitud.
  • Para el primer cambio, tú asumes el envío hacia Leonisa y nosotros cubrimos el envío de regreso a tu dirección. A partir del segundo cambio, ambos envíos corren por tu cuenta.
  • No se aceptan envíos con pago contra entrega. Ten en cuenta que dependiendo de la mensajería que utilices será el tiempo de respuesta que daremos a tu solicitud.
  • Para cambios o devoluciones es importante incluir copia de tu remisión colocando tu número de RMA dentro del paquete.
  • En productos de oferta, no se aplican cambios ni devoluciones.

Cancelaciones

Si al poner la orden quieres cancelarla, ingresa a nuestro Centro de Devoluciones para solicitar la cancelación o comunícate con nosotros a la línea telefónica 5591569288 o al número de WhatsApp 5548066634, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. (Hora central Ciudad de México)

Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total, tienes hasta 30 días para devolver el producto y enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.


Si deseas la devolución del dinero, podemos hacer el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, pero este proceso puede demorar hasta 30 días calendario. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de tu entidad bancaria.

Para pagos por PayPal se hará reembolso parcial y total acreditando la cuenta de PayPal utilizada en la transacción original. Para todos los casos, el tiempo de respuesta es de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Cambios

Para cambios, tienes hasta 30 días después de la recepción del producto para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Puedes hacer cambios por productos del mismo valor. En esta modalidad se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

O puedes hacer cambios por productos de mayor valor. En esta modalidad se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones 30 días a partir de que el consumidor reciba el producto.

Garantía

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de dos (2) meses después de la fecha de compra. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cambios y Devoluciones

Ingresa al Centro de Cambios y Devoluciones de Leonisa y sigue las instrucciones para registrar tu solicitud de manera rápida y sencilla.

Tienes hasta 30 días después de recibir tu producto para solicitar un cambio.

Tienes hasta 30 días para devolver el producto y solicitar una devolución parcial o total de tu dinero.

Para devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el cliente. Para el primer cambio, el cliente paga el envío hacia Leonisa y Leonisa cubre el envío de regreso. A partir del segundo cambio, ambos envíos son asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, el tiempo de respuesta es de 2 a 3 días hábiles. Si solicitas devolución de dinero, el reembolso puede tardar hasta 30 días calendario en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.

Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas para cambios.

El producto debe: Estar en perfectas condiciones, estar completo, conservar las marquillas y etiquetas originales.
Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

Si tienes dudas sobre el estado de tu proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales de atención.

El RMA (Return Merchandise Authorization) es el número de autorización que identifica tu solicitud de cambio o devolución y permite darle seguimiento a tu proceso.

Una vez registres tu solicitud en el Centro de Cambios y Devoluciones, recibirás un número de RMA que deberás incluir dentro del paquete que envíes a Leonisa.

Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido. Para otros casos, te recomendamos contactar a Servicio al Cliente para conocer las alternativas disponibles.

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de panties, bóxers, tapabocas ni balaclavas, excepto cuando presenten defectos de fábrica.

No. Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para reportar la situación y recibir asistencia.

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, puedes iniciar un proceso de garantía. La vigencia de la garantía por defectos de calidad es de 2 meses a partir de la fecha de compra.

Te recomendamos reportar la novedad a Servicio al Cliente tan pronto la identifiques para que podamos ayudarte a resolverla.

Solo aceptamos reclamaciones relacionadas con cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días establecidos y solicitar el reembolso de tu dinero.

Para gestionar un cambio es necesario contar con la información de la compra. Si recibiste un regalo, te recomendamos contactar a Servicio al Cliente para revisar las opciones disponibles.

Sí. Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación desde el Centro de Cambios y Devoluciones o comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar un proceso de devolución.

Si deseas cancelar una solicitud ya registrada, te recomendamos comunicarte con Servicio al Cliente lo antes posible para validar si el proceso aún puede ser detenido.